SSS

• Başlarken

• Back Office

• Para Yatırma ve Para Çekme

• İşlemler

• Ortaklık Programları

• İletişim desteği

Başlarken

• 1.1

  Back Office ve Yatırım Hesabı nasıl açılır?

  Adım 1: Kişisel Back Office kaydı oldukça kolay bir işlemdir. Tüm yapmanız gereken ana sayfadaki "Kayıt" tuşuna tıklamak veya yatırımcı olarak bu bağlantıya ya da ortak olarak bu bağlantıya tıklamaktır.

  

  Adım 2: Kayıt sayfasında Yatırımcı ve Ortak hesaplarının her ikisine de aynı bilgileri girmeniz gerekir:

  • İkamet ettiğiniz ülke;
  • Aktif bir e-posta adresi;
  • Erişim şifresi.

  Şifreniz, 6 ile 15 sembolden oluşmalı, küçük ve büyük Latin harf (A-Z, a-z) ve sayı (0-9) içermelidir. Şifreniz içerisinde !"#$%& gibi semboller veya boşluk kullanamazsınız.

  Örnek şifre: yS22Fr45

  Bilgi girişini tamamladıktan sonra Yatırım hesabı için "Kaydol" seçeneğine,

  

  Ortak hesabı içinse "Ortak ol" tuşuna tıklayın.

  

  Eşanlı olarak hem Yatırımcı hem de Ortak olabilirsiniz. Back Office içerisinden dilediğiniz zaman Ortak Hesabı açabilir veya bu işlemin tam tersini de gerçekleştirebilirsiniz.

  Adım 3: Tebrikler! Back Office kayıt işleminiz tamamlandı ve Yatırım Hesabınız otomatik olarak açıldı.

  

  Lütfen dikkat, Yatırım Hesabınıza giriş bilgileriniz e-posta adresinize gönderilmiştir.

• 1.2

  Ortak Hesabı nasıl açılır?

  Yatırım hesabınızı açtıktan sonra kolaylıkla IB ortağı (Broker Tanıtıcı) olabilirsiniz. Tek ihtiyacınız olan, Back Office’inizde oturum açmak ve "Ortaklık" kısmından "IB Ortağı Ol" butonuna tıklamak. İşte bu kadar, artık JustMarkets ortaklık programına dâhilsiniz. Lütfen yalnızca bir adet IB hesabı açabileceğinizi unutmayın. IB hakkında daha fazla bilgi için, bu linki takip edin.

  

  Back Office’inizin solunda bulunan "Ortaklık" menü kutusundan, müşteri çekmek ve para kazanmak için ihtiyacınız olan tüm bilgilere (ortağın referans linki ve banner reklamları dâhil) ulaşabilirsiniz. Buna ek olarak, yeni müşteriler çekmek için banner’ınızı düzenlemek de mümkündür.

• 1.3

  Hesabıma nasıl para yatırırım?

  Kredi/banka kartı, elektronik ödeme sistemleri ya da ödeme acenteleri ile para yatırabilirsiniz. Mevcut tüm ödeme yöntemlerine, şartlara ve ücretlere buradan ulaşılabilir.

  Para yatırma işlemini, Back Office → Hesap İşlemleri → Para Yatır kısmından halledebilir ya da bu linki tıklayabilirsiniz. Daha sonra adımları uygulayın.

  

Back Office

• 2.1

  Yatırım (gerçek) hesabı ile alıştırma hesabının arasındaki fark nedir?

  Yatırım hesabı ya da alıştırma hesabı fark etmeksizin, şirketimizdeki tüm hesaplar aynı prensipte çalışır. Yatırım araçlarında aynı kotasyonları alır ve piyasanın durumunu gerçek zamanlı olarak izlersiniz. Aralarındaki fark, demo hesaba gerçek paranızı yatırmayıp "sanal" parayla işlem yapmanızdır. Bu para çekilemediğinden, yaptığınız işlemlerin üzerinizdeki psikolojik etkileri de farklı olacaktır. Deneme hesabında işlem yaparken paranızı riske atmadan stratejilerinizi deneyebilirsiniz. Deneme hesabını bu sayfadan açabilirsiniz. Yatırım hesabı açmak için Back Office'e kaydolup hesap açmanız gerekir.

• 2.2

  Yeni bir yatırım hesabı nasıl açılır?

  Yeni bir hesap açmak için lütfen Back Office girişi yapın:

  • "Hesaplarım" sekmesine gidin;
  • "Yeni Hesap Aç" tuşuna tıklayın
  • "Deneme Hesabı Aç" tuşuna tıklayarak demo hesap ya da "Gerçek Hesap Aç" tuşuna tıklayarak canlı hesap açabilirsiniz.

  Kişisel alanınızda sınırsız sayıda yatırım hesabı açabilirsiniz.
• 2.3

  Hesabın kaldıracını nasıl değiştirebilirim?

  Hesabın kaldıracını değiştirmek için lütfen şu işlemleri uygulayın:

  • Back Office'inize giriş yapın;
  • Soldaki menü kutusunda "Hesaplarım" kısımını seçin ve kaldıracını değiştirmek istediğiniz hesabın karşı tarafındaki "Eylemler" butonuna tıklayın;
  • Açılan listeden "Kaldıracı Değiştir" butonuna tıklayın;
  • Karşınıza çıkan sayfada "Yeni Kaldıraç" alanına istediğiniz kaldıracı girin ve "Değiştir" butonuna tıklayın.

  Dikkat! Kaldıracı değiştirmeden önce hesapta açık emirlerin olmadığından emin olun. Eğer varsa, gerekli marjini destekleyecek kadar paranız olduğundan emin olun.

  Kaldıraçta yapılan değişiklikler, açık emirlerdeki marjin gereksiniminin de değişmesine neden olacağından, yetersiz emtia miktarı, stop out'la sonuçlanabilir. Marjin gereksinimleri ve kaldıraç kuralları.
• 2.4

  Şifresini nasıl değiştiririm?

  Back Office

  Back Office'in şifresini değiştirmek için lütfen şunları yapın:

  • Back Office'inize girin;
  • Sol menü kutusundan "Şifre Değiştirme" kısmını seçin;
  • Çıkan formdaki "Şifre Türü" alanında "Back Office Password" (Back Office Şifresi) kısmını seçin;
  • "Geçerli Şifre", "Yeni Şifre" ve "Yeni Şifeyi Doğrula" alanlarını doldurun. "Onayla" butonuna tıklayın;
  • "Kod Al" butonuna tıklayın. Girmeniz gereken kod, daha önce hangi ayarları seçmiş olduğunuza bağlı olarak, e-postanıza ya da telefonunuza gönderilir;
  • Kodu girin ve "Değiştir" butonuna tıklayın.

  Ticari hesap

  Trader veya investor şifresini değiştirmek için lütfen şunları yapın:

  • Back Office'inize girin;
  • Sol menü kutusunda "Şifre Değiştirme" kısmına tıklayın;
  • Çıkan formdaki "Şifre Türü" alanından "MT4/MT5 hesabı ana şifre" ya da "MT4/MT5 hesabı investor şifresi" kısmını seçin;
  • "Hesap" alanından şifresini değiştirmek istediğiniz hesabın numarasını seçin;
  • "Yeni Şifre" ve "Yeni Şifreyi Doğrula" alanlarını doldurun. "Onayla" butonuna tıklayın;
  • "Kod Al" butonuna tıklayın. Girmeniz gereken kod, daha önce hangi ayarları seçmiş olduğunuza bağlı olarak, e-postanıza ya da telefonunuza gönderilir;
  • Kodu girin ve "Değiştir" butonuna tıklayın.
  Şifre değiştirme işlemi otomatik olarak tamamlanır.
• 2.5

  Birden fazla Back Office kaydetmek mümkün müdür?

  Hayır, birden fazla Back Office açmak, Müşteri Sözleşmesi’ni doğrudan ihlal sebebidir. Yalnızca tek bir e-posta adresiyle tek bir Back Office açabilirsiniz. Back Office içinden sınırsız sayıda yatırım hesabı açmak mümkündür.
• 2.6

  Doğrulama ne demektir?

  Doğrulama, işlem yapmak için Back Office'i etkinleştiren kişinin kimliği ve ikamet yerinin onaylanması sürecidir. Doğrulama prosedürü, JustMarkets dahil olmak üzere birçok finans kurumunun uyduğu AML Politikası'nın temel gereksinimlerindn biridir. Bunun yanı sıra, bu prosedür JustMarkets şirketinin sunduğu hizmetlerden tamamıyla faydalanabilmek için şarttır.
• 2.7

  İkamet yerine ilişkin bilgileri nasıl değiştiririm?

  İkamet yerine ilişkin bilgileri değiştirmek için lütfen şunları yapın:

  • Back Office'inize giriş yapın;
  • Sol menü kutusundaki "Profil" alanından "Kişisel Bilgiler" kısmını seçin;
  • İkamet yerinin altındaki "Değiştir" butonuna tıklayın;
  • Çıkan formu doldurun.

  Kişisel bilgileri değiştirirken bunu teyit eden bir belge sunmanız gerekir. Bu prosedürü tamamladıktan sonra, Güvenlik Bölümü'ndeki bir çalışan belgenizi inceler ve bir sorun yoksa bilgileri değiştirir. Değişiklikler yapıldıktan sonra, e-posta adresinize bir bildirim alırsınız. Eğer çalışan, kişisel bilgi değişiminin prosedürünü tamamlayamazsa, içinde yorum bulunan bir mesaj alırsınız.

Para Yatırma ve Para Çekme

• 3.1

  Hangi ödeme yöntemlerini kullanıyorsunuz?

  JustMarkets para yatırmak için birkaç farklı yöntem sunar. Hesabınıza e-cüzdan, yerel ödeme yöntemleri, banka kartları vb. ile para yatırabilirsiniz. Mevcut ödeme yöntemleri hakkında daha fazla bilgi için, Para Yatırma ve Para Çekme sayfasını ziyaret edin.
• 3.2

  Üçüncü bir tarafın hesabını kullanarak para yatırabilir veya çekebilir miyim?

  Hayır. Şirketimiz AML Politikası ile bağlı olduğundan üçüncü taraf hesaplarını kullanarak para yatırma ve çekme yasaktır.
• 3.3

  "Bu kartı kaydet" seçeneği ne anlama geliyor?

  Bir sonraki para yatırmanızda kart bilgilerini tekrar girmeyeceğiniz ve tek tıkla işlemi tamamlayacağınız anlamına gelir. Lütfen her ödeme yönteminin bu özelliği desteklemediğini unutmayın. Kredi kartı bilgileriniz güvenli depolama için gerekli güvenlik standartlarını karşılayan PCI DSS sertifikalı ödeme sağlayıcının yanında "secure token" olarak kaydedilir.
• 3.4

  Para yatırdım ama hâlâ hesabıma gelmedi?

  Tüm para yatırma işlemleri anında gerçekleşir. Eğer paranız teknik sebepler nedeniyle zamanında yatmamışsa, lütfen müşteri hizmetlerine ulaşın ve sorununuzu bildirin. Banka hesabınızdan paranın çekildiği ama yatırım hesabınıza ulaşmadığına dair bir doğrulama gerekmektedir. Bu doğrulama, yapılan işlemin ekran görüntüsü ya da kanıt olarak kullanılabilecek herhangi bir ekstre ile gerçekleştirilir.
• 3.5

  ARN Nedir?

  ARN (Acquirer Reference Number - Alıcı Banka Referans Numarası) yaptığınız işleme atanan işlem numarasıdır. Bu numarayla işleminizin bankadaki durumunu takip edebilirsiniz. Bu numara her işlem için ayrı ayrı verilir ve işlemin başarıyla gerçekleştiğini gösteren uluslararası bir kanıt olma özelliğini taşır.

  ARN, işlemler ticari bankadan (alıcı banka) çıkıp kart sahibinin bankasına (amir banka) gönderilirken yaşanan hareketleri takip etmede kullanılır. ARN kodu bankaların işlemleri belirleyip süreçlerini onaylamalarına yardımcı olur.

  Kart işleyicisi, çekilen fonun 14 iş günü içerisinde kartınıza geçmemesi ihtimaline karşı size bir ARN kodu verir. Eğer böyle bir durum sizin başınıza gelirse, [email protected] ya da [email protected] adreslerinden size ARN gönderilmesini talep edebilirsiniz.

  Alınan ARN koduyla ne yapacağım?

  Aldığınız ARN kodlu e-postayı yazdırın, bankanızla iletişime geçin ve personelden sizi geri ödeme veya münazaalı ödemeler departmanına yönlendirmesini isteyin. ARN kodunu aldığınızı ve kartınıza gönderilen paranın makbuzunu beklediğinizi söyleyin. Bu gibi talepleri nasıl halledecekleri konusunda eğitim almadıklarından bankanızın internet müşteri hizmetlerine ya da banka memurlarıyla iletişime geçmemenizi tavsiye ederiz. Bu tarz talepler bizzat şahıs tarafından yapılmalıdır, o yüzden e-posta gönderme ya da bankanıza internetten ulaşmakla uğraşmayın.

  Eğer bankanız verilen ARN’ye bağlı bir işlem bulamıyorsa, bankanızdan tam inceleme yapıldığını ve bunun sonucunda işlemin bulunamadığını onaylamalarını isteyin. Bu onay belgesiyle bize tekrar ulaşın, biz de benzer bir incelemeyi buradan gerçekleştiririz.

İşlemler

• 4.1

  JustMarkets’te hangi hesap türleri bulunur?

  JustMarkets, gerekli işlem araç ve stratejileri, düşük spread’ler ve esnek kaldıraçlarla müşterilerine en iyi işlem ortamını sunar. Şu anda, açılabilecek farklı işlem durumlarına sahip çeşitli hesap türleri bulunmaktadır. Bu sayede müşteriler işlem yapacakları en uygun koşulları seçebilirler.

  MetaTrader 4’te, Standard Cent, Standard, Pro ve Raw Spread hesapları açılabilir. MetaTrader 5’te Standard, Pro ve Raw Spread hesapları bulunur. MT5 platformu, işlem kopyalama, mobil yatırım işlemleri gibi alanlarda belirgin iyileştirmelere sahiptir.

• 4.2

  JustMarkets'le hangi işlem platformları kullanılabilir?

  JustMarkets, müşterilerine en popüler işlem platformu olan MetaTrader 4 ve MetaTrader 5'te işlem yapma fırsatı sunar.
• 4.3

  "Market Watch"a nasıl araç eklerim ve "Market Watch"tan nasıl araç çıkartırım?

  MetaTrader işlem platformunun kurulumu esnasında, yatırım araçlarının sınırlı listesi varsayılan olarak "Market Watch"ta gösterilir. Simge eklemek ya da gösterilen simgeyi gizlemek istiyorsanız, "Market Watch"a sağ tıklayın ve açılan menüden "Symbols"u seçin. Daha sonra istediğiniz grubu genişletin, simgeyi seçin ve "Show" / "Hide" butonuna tıklayın.

  Diğer seçenekler şunlardır:

  • Tüm simgeleri gizleme. Bunun için:
    "Market Watch" > "Hide All" butonuna tıklayın.
  • Tüm mevcut simgeleri görüntüleme. Bunun için:
    "Market Watch" > "Show All" butonuna tıklayın.
  • Farklı simge listelerini kaydetme ve aralarında hızlıca geçiş yapma. Bunun için:
    "Market Watch" > "Sets" butonuna tıklayın.
• 4.4

  Ya daha önce yaptığım işlemleri "Hesap Geçmişi"nde göremezsem?

  MetaTrader 4/5 işlem platformundaki "Terminal" kısmından "Account History"yi seçin. Sekmedeki herhangi bir boş alana sağ tıklayın ve "All History" ya da "Custom Period"u seçin.
• 4.5

  "İşlem yapma devre dışı" hatası nasıl çözülür?

  İşlemler, minmium yatırım miktarına uyulmadığı için devre dışı bırakılmış olabilir. İşlem yapmaya başlamak için, Standard Cent ve Standard hesaplardaki minimum para yatırma miktarı 1 USD, Pro ve Raw Spread hesaplardaki para yatırma miktarı ise 100 USD’dir. Eğer yeteri kadar para bulunmuyosa, hesabınızdan işlem yapabilmek için lütfen daha fazla para yatırın ya da başka bir hesap açıp dâhilî transfer yoluyla minimum para yatırma tutarına ulaşın.

  Yeni bir hesap açmak için lütfen Back Office’inize giriş yapın ve bu linki takip edin.

  Dâhilî transfer yapmak için bu linki takip edin.

  Eğer sorununuz çözülmediyse, lütfen Destek Ekibi’mizle iletişime geçin.

• 4.6

  Spread (makas) oranınız kaçtır?

  Tüm hesap türlerinde düşük dalgalanmalı spread’ler ve Raw Spread hesaplarında 0.0 pip’ten başlayan spread’ler sunarız. Spread’ler için lütfen Kontrat Ayrıntıları’nı ziyaret edin.
• 4.7

  Kaldıraç nedir?

  Kaldıraç, para miktarının bir kısmına sahip olarak daha yüksek miktarlarla işlem yapmaya imkân sağlayan bir araçtır. Örneğin, 1:100 kaldıraç ile, kendi hesabınızda yalnızca 1.000 USD olsa bile, 100.000 USD'lik hacimde işlem yapabilirsiniz. Marjin gereksinimleri ve kaldıraç kuralları.
• 4.8

  Swap nedir?

  Swap bir işlem gününün gece yarısında emri kapatıp ertesi gün kapanış fiyatında tekrar açma işleminden alınan ücrettir. Swap’sız hesaplarda yatırımcılar swap büyüklüğü ya da hesaptan borçlandırma olmadan pozisyonları istedikleri kadar açık tutabilirler. Bu durumda, işlemin sonucu yalnızca belirli süre içerisindeki döviz oranındaki değişikliklerden etkilenir.

  Swap’lar işlem terminalinde bulunabilir. Swap seviyesini öğrenmek için, Market Watch’a sağ tıklayın ve bağlam menüsünden "Simgeler"i seçin. Daha sonra istediğiniz aracı seçin ve "Özellikler" butonuna tıklayın. Açılan pencerede uzun ve kısa pozisyonların swap’larını göreceksiniz.

  Lütfen Müslüman ülkelerdeki müşterilerimiz için otomatik olarak swap’sız hesaplar sunduğumuzu dikkate alınız.

Ortaklık Programları

• 5.1

  JustMarkets’e yeni müşteriler çekerek nasıl para kazanırım?

  JustMarkets Introducing Broker (Broker Tanıtıcı) programına katılabilir ve sizin tarafınızdan çekilen müşterilerin yaptığı işlemlerden hasılat payı kazanabilirsiniz. JustMarkets ortağı olarak reklam yapar ve JustMarkets’e yeni müşteriler çekersiniz. Referansınızla kaydolan müşteriler işlem yaptığında ortaklık ödülü kazanırsınız. Introducing Broker programının şartları ve avantajları hakkında buradan daha fazla bilgi alabilirsiniz.
• 5.2

  Ortak linkini nereden bulurum ve nasıl kullanırım?

  Ortak linki, IB ortağının kendine ait referans kodunu içeren özel bir linktir. Bir müşteri linke tıklayıp JustMarkets’e kaydolduğunda, otomatik olarak IB hesabınıza tayin edilirler. Ortak linki, Back Office’in Promosyon Materyalleri kısmında bulunur. Açılır listeden promosyonda kullanmak istediğiniz ortak linkini seçebilirsiniz. Ortak linki sosyal ağlarda, mesajlaşma platformlarında, forumlarda, internet sitelerinde ve müşteri çekmede kullanılacak diğer tüm kaynaklarda paylaşılabilir.
• 5.3

  Nasıl IB (Broker Tanıtıcı) olunur?

  JustMarkets’te IB olma işlemi çok kolaydır. Yapmanız gereken tek şey şu adresten IB ortağı olarak kaydolmaktır – buradan. Daha sonra, gerekli tüm promosyon materyallerini Back Office’inizde bulabilirsiniz. Müşteriler promosyon materyallerinizi takip edip brokere kaydolunca otomatik olarak IB hesabınıza tayin edilirler ve yaptıkları işlemlerden hasılat payı almaya başlarsınız.
• 5.4

  Broker Tanıtıcı komisyonları ne sıklıkta hesaba yatırılır ve çekilebilir mi?

  Broker Tanıtıcı komisyonları her saatte bir hesabınıza yatırılır ve istediğiniz zaman çekilebilir. Çekebileceğiniz para sınırı bulunmaz.
• 5.5

  JustMarkets’te Broker Tanıtıcı olmanın avantajları nelerdir?

  Yüksek ortaklık komisyonları ve müşteri çekmek için kapsamlı araçlar dışında, IB Motivasyon Programı da faydalanabilirsiniz. Faal bir ortak olun, işlem hacmi sağlayın ve ek ödüller kazanın.
• 5.6

  Çok seviyeli program ne alama gelir?

  Çok seviyeli program, JustMarkets’e Broker Tanıtıcı ortaklar çektiğinizde ek ortaklık kazancı alacağınız anlamına gelir. Kendi ağınızı oluşturup yüksek kâr elde edeceğinizden, bu bir ortak olarak sizin için ekstra avantajlara sahiptir.
• 5.7

  Müşterilerimle nasıl ikram paylaşırım?

  İkram, ortaklık hasılatının bir parçasıdır ve platforma çekilen müşterilerle paylaşılır. Ödeme tamamıyla otomatik gerçekleşir ve ikram seviyesi ortaklar tarafından belirlenebilir. Bu müşterilerin ilgisini çekmenin ve faal yatırımcıları siteye getirmenin mükemmel bir yoludur. Eğer ikram modelini kullanmak istiyorsanız, lütfen [email protected] adresine istekte bulunun.